德菲納服務(wù)承諾保證書及培訓(xùn)計劃

德菲納服務(wù)承諾保證書及培訓(xùn)計劃

售前服務(wù)

了解深化客戶的要求及目的。

以客戶的需求及設(shè)計風(fēng)格為中心，結(jié)合酒店的管理模式，領(lǐng)導(dǎo)意見，技術(shù)意見及我方的思維及合理化建議，制定客房智能控制系統(tǒng)的解決方案。

根據(jù)雙方交流，確定客戶整體設(shè)計方案，并且按照樣板房方案派出施工人員進行樣板房的產(chǎn)品安裝。

我們會根據(jù)客戶客房及公共區(qū)域的智能燈光的設(shè)計方案，設(shè)計出房間的線路布局及系統(tǒng)圖。

對智能控制系統(tǒng)進行報價

簽定合同

售中服務(wù)

我們會派出工程師及技術(shù)人員現(xiàn)場指導(dǎo)布線，協(xié)助現(xiàn)場工作人員的技術(shù)問題，處理指導(dǎo)安裝及調(diào)試

制定詳細的培訓(xùn)計劃

免費提供對現(xiàn)場工作人員的技術(shù)指導(dǎo)及培訓(xùn)。

設(shè)備安裝后，我方會派1-2名工程師對設(shè)備的操作及日常維修維護進行培訓(xùn)。

我司在所有設(shè)備調(diào)試完畢后，提供軟件功能操作說明書及設(shè)備操作說明書

我司會對系統(tǒng)管理員進行培訓(xùn)

我司會根據(jù)項目進展及客戶要求安排系統(tǒng)投入試運行的相關(guān)工作

在全部設(shè)備安裝完畢后，我司會派工程師及技術(shù)人員支持本項目相關(guān)的試運行工作。

在全項目試運行后，我們會和客戶對整個系統(tǒng)運行進行情況進行綜合檢查，聽取各方意見，做到盡善盡美。

在本項目全部智能系統(tǒng)正式投入運行后，我們會將本項目的工作移交給客戶的相關(guān)部門，達到雙方共贏。

售后服務(wù)

本公司所提供的核心產(chǎn)品提供五年非人為損壞免費保修服務(wù)，免費保修期過后提供終身維護服務(wù)。

保修期內(nèi)，我司每二個月安排技術(shù)人員了解設(shè)備運行情況，并且對酒店技術(shù)人員進行培訓(xùn)，直至保修期完滿結(jié)束。

乙方在接到甲方通知后，響應(yīng)時間2小時內(nèi)，處理時間如下：一級故障，12小時內(nèi)派人處理問題；二級故障，24小時內(nèi)處理問題；三級故障、四級故障，48小時派人處理問題。

提供24小時熱線電話服務(wù)

提供24小時遠程電話維護服務(wù)

免費提供長期的技術(shù)咨詢、產(chǎn)品基本維護維修、方案設(shè)計等服務(wù)

保修期滿后，如果出現(xiàn)特殊和緊急情況，在甲方的要求下，乙方承諾派遣技術(shù)人員到現(xiàn)場進行對合同設(shè)備檢查和維修。

產(chǎn)品承諾

本公司是通過ISO9001質(zhì)量體系認證的企業(yè)，對各生產(chǎn)環(huán)節(jié)都嚴格控制，確保每一件成品都是100%合格的質(zhì)優(yōu)產(chǎn)品。

本智能控制系統(tǒng)集成化程度高，集成模塊均采用美國ATMEL公司及摩托羅拉公司集成，繼電器功率達到16A，可控硅達到32A，為保證系統(tǒng)安全運行，更設(shè)有多路保險，因此質(zhì)量可靠，維護方便。

本智能控制系統(tǒng)具有獨立性，各房間控制系統(tǒng)均有自己的地址碼，互不受影響，不會因某一房間出現(xiàn)故障而影響整體網(wǎng)絡(luò)運行。

本公司所有產(chǎn)品都有廣東省電子產(chǎn)品監(jiān)督檢驗所及廣東省電子產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗站的檢驗證書。

控制系統(tǒng)軟件已獲廣東省軟件評測中心認證，客房智能化控制軟件并和世界各個酒店聯(lián)盟管理軟件有接口協(xié)議，其中有美國Fidelio，新加坡的凌志，國內(nèi)的中軟、西軟等。

本公司的宗旨，產(chǎn)品的售出不是服務(wù)的終止而是服務(wù)的開始，本公司會全力配合酒店完成設(shè)備安裝調(diào)試，確保系統(tǒng)正常運行，酒店若遇重大接待任務(wù)，本公司可提供全方位技術(shù)支持。

技術(shù)培訓(xùn)計劃

我司在系統(tǒng)正式啟用前為甲方技術(shù)人員免費進行操作和維修培訓(xùn)，培訓(xùn)分工廠培訓(xùn)和現(xiàn)場培訓(xùn)兩種，所有培訓(xùn)將以中文進行，并因人施教。我司在培訓(xùn)前提出免費培訓(xùn)計劃和培訓(xùn)內(nèi)容，培訓(xùn)措施和方法將與甲方共同研究。

在培訓(xùn)工作開始前我司向甲方免費提供所有中文培訓(xùn)資料，包括中文操作、維修手冊，要求受訓(xùn)人員在培訓(xùn)前能夠了解系統(tǒng)及設(shè)備的基本結(jié)構(gòu)、工作原理及操作規(guī)程，一般故障的排除。

我司在系統(tǒng)開通后試運行期間為甲方技術(shù)人員進行現(xiàn)場免費培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括系統(tǒng)的實際操作和日常維護、常見故障的排除。

河北德菲納智能科技股份有限公司，是一家照明系統(tǒng)整體解決方案的提供商，即做智能控制系統(tǒng)及設(shè)備的公司。我們?yōu)槟峁┲悄芸諝鈨艋到y(tǒng)，智能家居控制系統(tǒng)，智慧社區(qū)服務(wù)系統(tǒng)，智慧城市管理系統(tǒng)。